http://www.hesk.com/ es una solución que encontré a través de http://www.helpdeskindex.com .

  Help Desk Software Hesk - Carpeta de idioma español v.2.1 (14,8 KiB, 1.082 hits)

Hesk es libre, basado en PHP Help Desk Software que se ejecuta con base de datos MySQL, y le permite rápida y fácilmente crear un sistema basado en Web ticket de soporte (help desk) para su sitio Web.

Una vez Hesk está instalado para su sitio web, sus clientes podrán rápida y fácilmente enviar tickets de apoyo, mientras que el personal se beneficiarán de un fácil utilizar el interfaz web para ayudarle a manejar mejor las peticiones de soporte al cliente.  

Le encantará Hesk, los usuarios dicen que les gusta este script por ser tan fácil de usar, sencillo, seguro y gratuito (ver alternativa comercial).

Hesk también viene con un simple script de instalación que se encarga de la configuración de su base de datos, ayudándole a poner su servicio de ayuda en marcha rápidamente y con muy poco esfuerzo.